🙋
Гость
- Меню по QR без приложения
- Отслеживание статуса заказа
- PIN для получения
- Отмена до готовки
Собственная разработка
Room Service и доставка для отелей и HoReCa
Гость заказывает по QR — кухня, смена и курьер ведут заказ в реальном времени
Веб-приложение: гость сканирует QR в номере или на столе, выбирает блюда и следит за статусом. У кухни свой экран — KDS с таймерами и подсветкой просрочки. Те же действия доступны в Telegram, где работают роли «админ», «официант» и «курьер»: принять, приготовить, отдать доставку, закрыть по PIN. Два режима из коробки: room service отеля и доставка по городу.
Попробовать как гость: меню номера 203 →
🏨
Room Service отеля
Гость указывает номер комнаты. Доставка внутри здания. QR-коды в номерах, у бассейна, в SPA.
🚗
Доставка по городу
Гость указывает адрес. Курьерская доставка, зоны, минимальная сумма, стоимость и бесплатная доставка от суммы.
Отель «Приморье» Комната №305
🍳 Готовится
Готовность ≈ 14:32
- ✓Новый
- ✓Принят
- Готовится
- Доставка
- Доставлен
2× Паста Карбонара1 240 ₽
1× Тирамису420 ₽
Итого1 660 ₽
PIN для получения 4 7 2 9
Один заказ — четыре интерфейса
Каждый видит своё
Гость, кухня, смена и руководитель работают в одной системе — но каждому показывается только то, что нужно для его роли. У кухни отдельный экран в браузере, у смены — Telegram с теми же действиями.
🍳
Кухня — экран KDS
- Фильтры: новые, готовятся, доставка
- Таймеры и подсветка просрочки
- Звук при новом заказе
- Отменённые в отдельной панели
💬
Смена в Telegram
- Те же действия, что на экране кухни
- Роли: админ, официант, курьер
- Новый заказ → админ и официант
- «Готов» → курьеру точки
📊
Руководитель
- Выручка и заказы за день
- Среднее время доставки
- Журнал событий и ошибок
- Управление меню и ролями
Telegram для смены
Три роли, три набора кнопок
Экран кухни живёт в браузере, а Telegram повторяет его действия на телефоне. Роль выдаёт администратор точки, у каждой роли свой набор кнопок и прав — официант не закроет доставку, курьер не отменит заказ.
| Действие | 👑 Админ | 🧑🍳 Официант | 🛵 Курьер |
|---|---|---|---|
| Принять заказ | ✓ | ✓ | — |
| Отменить заказ | ✓ | ✓ | — |
| Готовится → Готово | ✓ | ✓ | — |
| Взять доставку | ✓ | — | ✓ |
| Повёз | ✓ | — | ✓ |
| Вручено по PIN | ✓ | — | ✓ |
| Сотрудники и роли | ✓ | — | — |
Новый заказ
Приходит всем активным админам и официантам точки. У курьеров этого уведомления нет — им незачем видеть заказ до готовности.
«Готов» — сигнал курьеру
Как только блюдо готово, заказ уходит курьерам этой точки. Дальше он берёт доставку сам: «Взять заказ» → «Повёз» → «Доставлено».
Только своя точка
Сотрудник привязан к точке при первом входе и видит только её заказы. Подставить чужую точку через адрес страницы нельзя.
«Официант» — это роль в Telegram, а не должность: она закрывает «первую милю» (приём и кухню). Курьер закрывает «последнюю милю» — выдачу и вручение по PIN. Если один человек делает и то и другое, ему выдаётся роль админа.
Возможности
Что умеет система
От заказа по QR до дашборда руководителя — полный цикл обслуживания гостя в одном продукте.
📱
Заказ по QR без приложения
Гость сканирует код — открывается меню с фото, категориями и корзиной. Ничего скачивать не нужно.
🍳
Кухня как KDS
Экран кухни с карточками заказов, таймерами готовки, прогресс-барами и подсветкой просрочки. Тот же заказ доступен в Telegram — смена может вести его с телефона.
⏱️
Авто-статусы по таймеру
Приняли заказ — дальше сам доходит до «Готов» по времени приготовления блюд. Кухня не забудет.
🛵
Курьеры в Telegram
Курьер берёт заказ в Telegram, видит адрес и телефон, подтверждает вручение PIN-кодом от гостя.
🔑
PIN-подтверждение вручения
Гость называет курьеру код — заказ закрывается только с верным PIN. Защита от «потерянных» доставок.
📊
Дашборд руководителя
Выручка за день, активные и новые заказы, среднее время доставки, просрочки — в одном экране.
🔔
Уведомления и журнал ошибок
Новый заказ, отмена, сбой Telegram — всё в журнале. Ошибки видны админам, а не только в консоли.
🏢
Мультиточка и роли
Несколько точек и режимов. В Telegram три роли: админ, официант, курьер — у каждой свой набор кнопок и прав. Заказы одной точки не видны другой.
Процесс
Путь заказа за 4 шага
Гость сканирует QR
В номере, на столе или на листовке. Открывается меню точки — без установки приложений.
Собирает заказ
Выбирает блюда, указывает имя, телефон и номер комнаты (или адрес доставки), оставляет комментарий.
Кухня принимает и готовит
Заказ появляется на экране кухни и в Telegram. Приняли — таймер сам доводит до «Готов».
Доставка и подтверждение
Курьер берёт заказ в Telegram, привозит гостю и закрывает его PIN-кодом. Руководитель видит результат.
Реальные экраны
Как это выглядит
Четыре экрана одного заказа: гость выбирает блюда, оформляет доставку в номер, следит за статусом — а кухня принимает заказ в Telegram.
Попробовать как гость — меню номера 203 →
Откроется настоящая страница заказа: можно выбрать блюда, оформить доставку в номер и увидеть, как заказ приходит на кухню. Демо-точка «Hotel-HoReCa», ничего устанавливать не нужно.
Для кого
Подходит вашему формату
Один продукт закрывает и room service отеля, и городскую доставку ресторана. Масштабируется от одной точки до сети.
- Отели, гостиницы, апарт-отели — room service в номера
- Санатории и базы отдыха — заказ к бассейну, в SPA, на территорию
- Рестораны и кафе с доставкой по городу
- Пиццерии, dark kitchen, точки take-away
- Сети заведений — единая система на несколько точек
- Бары и лаунджи — заказ со стола по QR
Своя разработка
Почему не коробочное решение
Мы написали систему сами и развиваем её. Это даёт гибкость, которую не даст готовая «коробка» с фиксированным функционалом и лицензиями.
🔧
Доработки под ваш объект
Нужен нестандартный статус, своя логика доставки или интеграция с вашей кассой — дорабатываем код, а не ждём релиза вендора.
🔓
Без лицензий на рабочее место
Не платите за каждого официанта, курьера или экран кухни. Сколько сотрудников заведёте — столько и работает.
🗄️
Ваши данные — у вас
Заказы, гости, меню хранятся в вашей инфраструктуре. Никакой привязки к чужому облаку и риска, что сервис закроют.
⚙️
Контроль над кодом
Разрабатываем и поддерживаем сами. Знаем систему изнутри — правки и новые функции выходят быстро, без «тикетов в поддержку».
Вопрос-ответ
Частые вопросы
Нужно ли гостю устанавливать приложение?
Нет. Гость сканирует QR-код — открывается веб-меню в браузере. Выбор блюд, оформление и отслеживание статуса работают без установки чего-либо.
Чем room service отличается от доставки по городу?
Это два режима одной системы. В режиме «Room Service» гость указывает номер комнаты, доставка идёт внутри здания. В режиме «Доставка по городу» гость указывает адрес, подключаются курьеры, зоны, стоимость доставки и минимальная сумма заказа. Режим переключается в настройках точки.
Как работает автоматический статус «Готов»?
Кухне достаточно нажать «Принять». Дальше система сама доводит заказ до статуса «Готов» по времени приготовления блюд (по умолчанию 20 минут, настраивается для каждого блюда). Ручная кнопка «Готово» остаётся, но нажимать её не обязательно.
Как курьер подтверждает доставку?
Гость видит PIN-код в своём заказе. При вручении курьер вводит этот код в Telegram — заказ закрывается только с верным PIN. Для доставки по городу PIN обязателен, для room service его можно отключить.
Зачем Telegram, если есть экран кухни?
Экран кухни в браузере удобен на стационарном мониторе: карточки, таймеры, подсветка просрочки. Telegram повторяет те же действия на телефоне — для смены, которая ходит по залу, и для курьеров, которые в зале не сидят. Роли в Telegram три: админ, официант, курьер. Официант принимает заказ и ведёт его по кухне, курьер берёт готовый заказ и закрывает вручение по PIN, админ может всё и управляет сотрудниками точки.
Кто получает уведомление о новом заказе?
Все активные админы и официанты той точки, где сделан заказ. Курьерам уведомление приходит позже — когда заказ готов к выдаче. Если у точки нет сотрудников с нужной ролью, уведомление не уходит, а в журнал пишется предупреждение.
Можно подключить несколько точек или заведений?
Да. Система мультиточечная: каждая точка имеет свой режим, меню, сотрудников и заказы. Заказы одной точки не видны и не рассылаются сотрудникам другой. Управление точками — в супер-админке.
С какими кассами и PMS интегрируется?
Система работает автономно и уже используется у клиентов. Интеграции с iiko, R-Keeper, Shelter PMS, TravelLine и Bnovo — в планах развития: архитектура заложена под подключение POS и PMS без переписывания ядра.
Покажем систему на вашем объекте
Развернём демо-точку, настроим меню и режим под ваш формат — отель или доставка. Оценим внедрение под ваши QR-коды и кухню.